1. Điều kiện đổi trả hàng:

Khi mua hàng trên website của W&L, khách hàng có quyền đổi sản phẩm mới tương đương theo chính sách của thương hiệu, không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền. 

Khách hàng chỉ được đổi hàng hoặc bổ sung số lượng sau khi đã nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

1.1. Thời gian áp dụng đổi hàng/giao hàng bổ sung:

Khách hàng có 24 giờ kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi hoặc bổ sung hàng, tính từ ngày ghi trên phiếu giao hàng.

1.2. Các trường hợp được đổi hàng/bổ sung hàng

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm bị thiếu so với thông tin đặt hàng. 

Tất cả các trường hợp đổi/bổ sung hàng sẽ được chúng tôi giải quyết khi khách hàng thông báo kèm video bóc, mở hàng theo đúng tình trạng khi nhận hàng.   

1.3.  Tình trạng đơn hàng khi trả về cho nhãn hàng:

– Sản phẩm phải giữ nguyên trạng như khi nhận hàng, còn tem mác

– Sản phẩm chưa được sử dụng 

– Mỗi đơn hàng chỉ có thể đổi trả một lần, bao gồm tất cả các mặt hàng và quà tặng nhận được trong đơn hàng (ngoại trừ quà tặng khuyến mãi).

1.4.  Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

– Không có phiếu thông tin đơn hàng, hóa đơn và các chứng từ kèm theo.

– Quá thời gian quy định để đổi hàng mà nhãn hàng không nhận được yêu cầu từ khách hàng.

– Không có video ghi lại tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

2. Thời hạn đổi hàng/bổ sung hàng: 

Thời gian để khách hàng nhận được sản phẩm thay thế là 07 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả hoặc thông báo bổ sung hàng từ khách hàng. 

3. Cách thức đổi hàng:

Để thực hiện đổi sản phẩm, khách hàng cần làm theo 5 bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua số điện thoại 09.222.58.555 để thông báo về tình trạng đơn hàng và yêu cầu đổi hàng trong thời gian quy định. Nếu yêu cầu gửi sau thời gian quy định, rất tiếc thương hiệu không thể hỗ trợ khách hàng.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm để trả về cho thương hiệu. Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Nếu có thể, sử dụng lại hộp gói hàng ban đầu. Nếu không, khách hàng có thể đóng gói vào thùng carton hoặc hộp giấy khác.

Bước 3: Chờ bưu tá của đơn vị chuyển phát đến lấy đơn hàng. Hãy giữ liên lạc với bưu tá qua điện thoại.

Bước 4: CSKH sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đổi/hoàn hàng cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 5: Nhận sản phẩm mới. Nếu sản phẩm trả về đáp ứng đủ các điều kiện đổi hàng, yêu cầu của khách hàng sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi hàng. Trong các sự kiện lớn với lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý có thể kéo dài. Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, thương hiệu rất tiếc không thể thực hiện đổi hàng cho khách hàng.

4. Chi phí liên quan đến việc đổi hàng/bổ sung hàng:

Khách hàng sẽ không phải trả chi phí đổi hàng/bổ sung hàng nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả/bổ sung hàng.

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi hàng, chúng tôi sẽ gửi trả lại sản phẩm trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi thông báo, chi phí do khách hàng chịu. 

Nếu sản phẩm yêu cầu đổi đã hết hoặc ngừng sản xuất, thương hiệu sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn.

Lưu ý:

– Với các trường hợp khác, xin vui lòng liên hệ hotline 09.222.58.555 để được tư vấn.

– Chính sách này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước do các điều kiện tiêu chuẩn hàng hóa.